Técnica y recepción de escucha activa en psicología

En la psicología de la comunicación, es importante que una persona se dé cuentasu propio significado: cuando están interesados, los escuchan atentamente, quieren entender. La interacción de las personas en la sociedad se basa en la cortesía y los principios básicos de la etiqueta.

Una de las nuevas direcciones en habilidades de comunicaciónes la tecnología de escuchar activamente Su esencia radica en una actitud benevolente hacia el interlocutor, el deseo de comprenderlo. El interés es el principal método de escucha activa. El conocimiento de la tecnología ayudará a ganar la confianza del interlocutor, para obtener de él información detallada.

En la comunicación con los niños, la escucha activa permitirácomprender mejor los miedos y las experiencias del niño. Él aprenderá a superar sus problemas por sí mismo. Los padres y los niños serán más atentos, tolerantes entre sí. Entonces habrá relaciones armoniosas en la familia.

Capacidad de escuchar

Durante la comunicación, es importante no solo expresivamente,hablar de manera competente, pero también ser capaz de escuchar al interlocutor. Para el entendimiento mutuo con su contraparte esto es de gran importancia. Poder escuchar es percibir el flujo de información del narrador. El nivel de cultura humana permitirá escuchar cortésmente al interlocutor, se abstendrá con tacto de declaraciones duras y expresiones faciales despectivas.

La capacidad de escuchar depende del tipo de persona,intelecto, cultura de la comunicación, edad, género. Los científicos han demostrado que las mujeres son emocionales durante la audiencia, sin prestar atención, a menudo interrumpen al interlocutor con sus propias historias. Los hombres pueden escuchar la información hasta el final, buscando mentalmente formas de resolverla.

Muchas profesiones están asociadas con la capacidad de escuchar. Estos vendedores, peluqueros, masajistas, psicólogos, doctores, maestros, administradores, consultores. Para la comunicación comercial, la efectividad y la cultura de la escucha es importante. Existen técnicas especiales que contribuyen a la percepción de la información. Admisión de audición activa ayudará a apoyar al interlocutor, le mostrará el significado de su historia.

Tipos de audiencia

Los psicólogos y los investigadores de comunicación distinguen 4 tipos de audición.

Audiencia empática. Esta es la capacidad de leer los sentimientos, las emociones del hablante. La capacidad de imaginarse en el lugar de un interlocutor, de empatizar con él. La escucha empática es efectiva si el vis-a-vis o su información provoca emociones positivas.

Audiencia crítica. Este es un análisis enfocado deinformación. Su percepción crítica, comprensión. Tal audiencia es efectiva para tomar decisiones responsables. Le permite sopesar los pros y los contras, estar de acuerdo o en desacuerdo con el interlocutor.

Escucha pasiva (no reflectante). Este tipo se usa cuando el interlocutor necesita hablar. Implica mínima interferencia con el monólogo del vis-a-vis.

Escucha activa (reflexiva). Este es el máximo establecimiento de retroalimentación del interlocutor. Una escucha activa ayuda a localizar un interlocutor. Permite influir en su punto de vista. Admisión de audición activa da testimonio de cortesía elemental, atención a las palabras del interlocutor.

¿Qué es escuchar activamente?

La escucha activa es una percepción semánticainformación. Esta habilidad comunicativa le permite concentrarse en la conversación, aclarar los detalles, preguntar de nuevo. Con la ayuda de esta tecnología, el interlocutor siente la necesidad de su información, su interés por los que lo rodean.

La capacidad de hablar, comprender y entender las palabras del orador es posible solo con una actitud benevolente. Escucha activa, técnica y técnicas contribuye al desarrollo de la confianza entre los interlocutores. Esta es una habilidad profesional y un arte completo, cuyo dominio puede llevar años.

La incapacidad para establecer el diálogo, la alienación de las personas hace que se demande la tecnología de la escucha activa. Este proceso consiste en varias etapas.

Las principales etapas de la escucha activa

1. Interés sincero en una persona, un deseo de ayudarlo.
2. Atención al estado emocional del interlocutor.
3. La capacidad de abandonar temporalmente el juicio crítico, tratar de pararse en el lugar del orador.
4. Cree un entorno propicio para el interlocutor y anímelo a buscar de manera independiente una solución a la situación.

Interferencia por escuchar activamente

Durante la audiencia, una persona enfrenta ciertas dificultades que interfieren con la percepción de la información.

Interferencia interna - Son sus propios pensamientos, experiencias. Interfieren con la percepción, haciendo que uno se concentre en un pensamiento o en todo un complejo de reflejos. Un estado de ensueño o somnolencia también impide la escucha activa.

Interferencia externa - irritantes que causan distracción deconversaciones Esta puede ser la incapacidad para comunicar información al interlocutor (desconexión y dificultad para hablar, su tempo y volumen), extraños o ruidos que distraen (teléfono, reparaciones, los ruidos del tráfico).

Escucha activa Sus tipos y técnicas

La técnica de escucha activa se divide condicionalmente en 2 tipos: masculino y femenino.

El tipo de escucha activa de un hombre más se refiere a las habilidades de la comunicación empresarial. La entrega correcta de la información, su comprensión y análisis es importante aquí. Por lo tanto, en una audiencia activa de la especie masculina, las preguntas más frecuentes son "dónde", "cuánto", "cuándo", "para qué", "cómo".

El tipo de escucha activa de una mujer se centra en los sentimientos y las emociones. No es tanto la precisión de la información lo que es importante, como la actitud hacia ella o hacia el interlocutor. Esto le permite tomar el lugar del vis-a-vis, sentir su estado de ánimo, sus experiencias.

Durante la comunicación, debe prestar atención a las palabras del interlocutor, tratar de comprenderlo. Esto le permitirá seleccionar correctamente los métodos apropiados de escucha activa. Estos incluyen estímulo, repetición, reflexión, generalización. Ayudarán a comprender mejor al narrador, fomentarán la simpatía entre los interlocutores.

Métodos de escucha activa

Los principales métodos de escucha activa son el deseo de captar la esencia del habla del interlocutor, si es posible, para ayudarlo. El dominio de estos métodos se logra con la condición de un entrenamiento constante. Para Los métodos de escucha activa incluyen:

- aliento. Consiste en un interés, un deseo expreso de escuchar al interlocutor. En esta etapa, la buena voluntad es importante, la falta de opiniones de evaluación;

- repetición Consiste en aclarar preguntas y repetir las frases del orador. Concentración verbal en los puntos principales de la conversación;

- Reflexión. Consiste en comprender las emociones del interlocutor. En esta etapa, es posible copiar en pequeñas dosis las expresiones faciales o los gestos del interlocutor, expresando así interés y comprensión mutua completa;

generalización Consiste en resumir el discurso del interlocutor. Esta concentración en el pensamiento principal de todo lo que se ha dicho y la elección de un compromiso.

Ejemplos de escucha activa

Con el uso regular, es fácil recordar las técnicas básicas de la escucha activa. Ejemplos para el entrenamiento consiste en alentar y aclarar preguntas, asentir con la cabeza y asentir con la cabeza.

Promoción interlocutor le permite sintonizar una conversación. Aquí, se pueden usar métodos no verbales (sonrisa, asentimiento y mirada benévola). Además de ellos - verbal. Estas son las palabras "ugu", "adelante, por favor", "escucho atentamente", "qué interesante".

Repetición formulado como una pregunta. Entonces la otra persona será más fácil señalar el error y para expresar su propia versión de la frase. Estas son las preguntas, "he entendido bien?", "¿Quieres decir?", "En otras palabras ...".

Reflexión Es la capacidad de entender lo que es difícil de transmitirpalabras El subtexto se puede leer en mímica, modulación de voz, entonación aumentada o disminuida. Estas palabras son "estás alarmado", "sientes que ...", "te parece que ...".

Generalización o resolver un problema durante una conversaciónse resbala varias veces El interlocutor experimentado necesariamente resume, dejando claro que escuchó con atención al narrador y comprendió su idea principal. Estas palabras "parece que entiendo lo que querías decir ...", "parece que lo más importante aquí ...", "si entiendo correctamente, has experimentado ...", "en general, has decidido que ...".

Preguntas para escuchar activamente

Durante la conversación, no debe distraerse, pero debeintenta entrar en la esencia del discurso del interlocutor. Averigüe lo que quiere decir y por qué. Es necesario hacer preguntas aclaratorias de manera oportuna. Ayudarán a entender al interlocutor más rápidamente.

Preguntas abiertas requiere una respuesta detallada. Cuanto más se vuelvan, más amplia será la información. Estas son preguntas de "cómo", "cómo", "cuánto", "por qué", "por qué".

Preguntas cerradas requiere una respuesta breve inequívoca "sí" o"No". No abusar de ellos, crean una atmósfera de interrogatorio. Se usan mejor al final de la conversación para conocer el estado del interlocutor. Llegaste a un acuerdo con él, toma una decisión.

Preguntas alternativas consta de dos partes. La primera parte es una pregunta abierta. La segunda parte: dos o más opciones para una respuesta. El interlocutor tiene la oportunidad de elegir la opción deseada.

Errores en la aplicación de tecnología

Métodos de escucha activa en psicología contribuir a la construcción a escala completa de las relaciones en la sociedad. Por lo tanto, se deben evitar errores obvios en la comunicación.

• Distracción de la conversación, reacción a estímulos externos, pensamientos propios.
• Inventar respuestas o argumentos contribuye a la pérdida de la esencia de la conversación.
• Los preceptos, la crítica y la moralización ("dije ...") solo alentarán al interlocutor a detener la conversación.
• Las frases de "loro" o la copia de las palabras del hablante crean la ilusión de comprensión. Un hombre astuto adivinará que no lo están escuchando.
• No puede interrumpir, finalice la frase para el interlocutor. Es mejor darle una idea de autodiseño.
• Para reducir la conversación a una polémica sin sentido.
• Concéntrate en ti mismo, traduciendo todas las palabras del interlocutor en tus situaciones ("y lo tuve ...").

Escucha activa en comunicación con el niño

En la infancia, es importante saber que los padrescomprenda las experiencias del niño. A veces le resulta difícil expresar en palabras todo lo que siente. Los padres atentos deben ayudar al niño a explicar correctamente su condición, contar claramente sobre el evento.

Los métodos de escuchar activamente a los niños sonexpresando sentimientos y emociones. Los padres no solo deben entender al niño, sino también aprender a sentir empatía con él, apoyarlo. Reunirá y fortalecerá las relaciones en la familia. Enseñe a un niño a no tener miedo de los sentimientos negativos, a lidiar con ellos. Llevar a una escucha activa mutua: padres - el niño, el niño - los padres.

El padre y la madre deben aprender los tipos de audición. Métodos de escuchar activamente a los niños consiste en su demostración. Es necesario mostrarle al bebé que quieren escucharlo y ayudarlo.

1. En la conversación con el niño debe estar en el mismo nivel con él, con los ojos en los ojos. Posponga todos los casos, no hable con él desde diferentes habitaciones. Muestre la importancia del diálogo con una mirada benevolente.
2. Intenta combinar el significado de las palabras del niño con susentimientos. Esto ayudará a entender la situación. Prefiere una forma afirmativa (no una pregunta) al describir el estado interno del niño. "Estás molesto porque ...", "Estás enojado porque ...".
3. Haga pausas para que el niño pueda ordenar sus pensamientos y continuar el diálogo.
4. Repita con sus propias palabras la idea principal del niño. Entonces se vuelve claro para él que sus padres escucharon y entendieron.
5. No deje al niño solo con sus miedos, problemas, experiencias.

Recomendaciones para un oyente pobre

También sucede que al interlocutor le gustaríapuede eliminarse rápidamente Las razones pueden ser diferentes: desde la renuencia a comunicarse con una persona en particular a la falta de voluntad para escuchar largos monólogos. En función de las técnicas de escucha activa, puede crear una tecnología alternativa. Con su ayuda, el interlocutor se siente reacio a comunicarse con él. ¿Qué conceptos no se aplican a la escucha activa?

• Silencio, falta de reacción emocional a las palabras, ignorando al interlocutor.
• Constantes respuestas a la pregunta.
• Postura desdeñosa, expresión facial.
• Interrupción del interlocutor, la transición a sus temas personales.
• Durante la conversación, distraerse con llamadas telefónicas, hacer otras cosas.
• Critique agudamente al interlocutor, señalando de inmediato sus errores y errores de cálculo.

Tal técnica alternativa no vale la penausar constantemente La gente necesita comunicación y compasión. Solo en raras excepciones, uno debe recordar qué conceptos no están relacionados con los métodos de escucha activa. Lo mejor es explicar educadamente que la contraparte eligió el momento equivocado para la conversación. Intenta evitar a los interlocutores molestos, dando preferencia a las personas positivas.

Recomendaciones para un buen oyente

Los principales métodos de escucha activa contribuir a la benevolente interpersonalcomunicación. Con su ayuda, el interlocutor sentirá atención por sus palabras, experiencias. El conocimiento de las técnicas y la capacidad de usarlas creará una sensación de autoestima en la contraparte, lo que ayudará a llegar a un consenso más rápido.

• No interrumpa, interrumpa a una persona. Este método de escucha activa llevará la idea principal hasta el final.
• Después de la pregunta, asegúrese de esperar la respuesta del interlocutor, no responder por él.
• Mantenga contacto visual, gire hacia la persona que habla.
• Establezca comentarios, haga preguntas, asiente.
• No refute de inmediato la información escuchada. Primero, entrar en la esencia de la conversación, comprender los motivos del interlocutor.
• No sucumba a la agresión del hablante. Con paciencia y calma, intenta nivelarlo.