El libro de comentarios y sugerencias es un documento,mostrando la calidad del trabajo de cualquier organización. Una vez, en la época soviética, se llamó un libro de quejas. Vino una comisión estricta e inmediatamente le preguntó a esta revista. Si hubo informes críticos, podrían haber causado un procedimiento serio.
Te sorprenderás, pero nada ha cambiado, soloahora esta revista se llama "El libro de comentarios y propuestas". El diseño de este documento tiene sus propias reglas. Está incluido en la nomenclatura (lista) de los principales documentos de la organización. Y si la actividad de una institución, empresa o empresa está directamente relacionada con el servicio al cliente, entonces simplemente tiene que serlo.
Comienza un libro de comentarios y sugerenciascon el hecho de que se le asigna el número de nomenclatura, el formulario terminado o las hojas individuales se cosen y se sellan en la oficina local de Rospotrebnadzor. Esto se hace para que no puedan ser retirados y reemplazados. Sí, esto es muy serio. Después de todo, el libro de comentarios y propuestas sigue siendo un documento sobre la base del cual las sanciones se pueden aplicar a la organización. Para las inspecciones rutinarias y no programadas, la oficina del fiscal y los expertos Rospotrebnadzor exigen que se presente este documento.
Por lo tanto, el libro de comentarios y sugerencias es realUna forma activa de influencia en artistas inescrupulosos. ¿Cuándo puedo dejar un registro en el libro? Cualquiera que sea un cliente de la organización puede hacer esto. En la mayoría de los casos, es efectivo en tiendas o cafés, restaurantes, si recibe un mal servicio o si ha comprado un producto malo, en policlínicas, hospitales, jardines de infantes, escuelas e instituciones de servicios sociales. Lo más importante es que los reclamos deben ser reales y válidos, debe dejar sus datos y número de teléfono de contacto. Ningún organismo de inspección tomará el caso sin confirmación. Si se trata de tiendas, servicios de comidas públicas o cualquier servicio, tendrá que conservar cheques que confirmen que realmente estuvo en este lugar. Porque, como muestra la práctica, presentar demandas ante las instituciones estatales es mucho más fácil que para las empresas privadas, por lo que cualquier prueba no será superflua.
El libro de opiniones y propuestas debe ser presentadoen la primera solicitud del cliente. Si le dijeron que no hay tal documento, puede amenazar de forma segura con escribir un reclamo a la sociedad de protección del consumidor o a la oficina del fiscal, o puede hacerlo ".
de la caja registradora ", llama inmediatamente a la policía (están obligadospor venir). La ausencia de este libro ya es una violación administrativa, por la cual se aplica una multa bastante grande, de hasta 30,000 mil de rublos. Entonces, si un consumidor muestra influencia legal, pocos están asociados con él. Siempre esperamos la ignorancia de nuestros ciudadanos. En su mayor parte, tenemos la culpa de comprar servicios y productos de calidad inadecuada. Es demasiado vago para ser consciente, a menudo no quiere comunicarse, pero mientras más personas comiencen a defender sus derechos, más fácil será defenderlos.</ p>
