Enfoque de proceso

Sobre la existencia de la administración más antiguatabletas de arcilla que datan del tercer milenio antes de Cristo, pero la aparición de la disciplina y la profesión científica está ligada a nuevas ideas. A mediados del siglo XIX, se debe atribuir la formación de un pensamiento que refleje la necesidad de una administración sistematizada de una organización. Gracias a una investigación especial, se desarrollaron nuevos enfoques en la administración de empresas u organizaciones. Estos incluyen: un enfoque con la asignación de diferentes escuelas, un enfoque de procesos, un enfoque sistémico, un enfoque situacional. El enfoque del proceso es la gestión basada en la continuidad de las decisiones y funciones de gestión interrelacionadas. Consisten en planificar, organizar, motivar, controlar y crear comunicaciones para su comunicación, así como en la toma de decisiones.

El mismo término "proceso" está definido por GOST R ISO9000 (revisado en 2008). El párrafo 3.4.1 establece que debe entenderse como un conjunto de diferentes tipos de actividades (necesariamente interactúan entre sí o están interrelacionadas), lo que convierte las entradas en salidas. GOST R ISO 9001 (versión 2008) está dirigido a un enfoque de proceso para la gestión de calidad. Para cualquier actividad o combinación de ellas, se puede aplicar el ciclo de PDCA (plan-case-control-act). Como resultado, la organización debe planificar ciertas actividades (incluido el desarrollo de objetivos), luego implementarlas, mientras mide constantemente productos y procesos de acuerdo con los objetivos y políticas, implementa acciones para mejorar continuamente el desempeño del sistema.

La ventaja de este enfoque esContinuidad de la gestión en la interfaz de funciones individuales realizadas por servicios específicos. En el marco del sistema de gestión de la calidad, el enfoque del proceso identifica y enfatiza la importancia de varios puntos. Debe haber una comprensión y cumplimiento de los requisitos QMS. Los procesos deben verse desde el punto de valor que agregan. También es necesario evaluar los resultados (en relación con las tareas planificadas) de los resultados y la eficacia del sistema. Solo las mediciones confiables pueden mostrar una imagen objetiva de las mejoras.

El enfoque de proceso es una estrategia de gestión. El uso de este concepto significa que en la organización hay una gestión de actividades que interactúan y están interrelacionadas, es decir, las entradas de algunos procesos son los resultados de otros.

Dado que el enfoque de proceso es actualmentees el requisito central de GOST R ISO 9001, luego es posible determinar los principales procesos que constituyen el sistema de calidad. Esta lista se puede incluir (dependiendo de los detalles de la organización, se puede ampliar, los procesos se amplían o se fragmentan):

• proceso de gestión de calidad;
• proceso de gestión de recursos;
• administración de personal (incluida su capacitación);
• el proceso de comprar productos;
• proceso de diseño y desarrollo;
• proceso de gestión de producción
• el proceso de proporcionar servicios;
• el proceso de gestión del producto (incluidos los productos no conformes);
• gestión de relaciones con los clientes (incluido el servicio técnico);
• control de instrumentos y equipos para monitoreo y medición.

El enfoque de proceso supone una definición claraprocesos, sus interacciones e interrelaciones (entradas y salidas), así como formas de medir los resultados. Como regla general, todos estos requisitos se prescriben en los documentos del sistema de calidad de cada organización, y se representan en el diagrama. Los documentos del sistema de calidad son aprobados por el jefe de la organización. La cláusula 4.2.2 de GOST R ISO 9001 requiere el desarrollo de un manual de calidad, donde es necesario describir cómo se produce la interacción de los procesos dentro del sistema de calidad. Además, es necesario definir el alcance del sistema de gestión de la calidad y explicar cualquiera de sus reducciones, así como documentar los procedimientos QMS o identificar referencias a sus documentos normativos.