Conflicto intergrupal en las organizaciones: causas y métodos de resolución

El resultado de la actividad de cualquier empresa depende detrabajando en ella personas: no solo en sus habilidades, sino también en cómo interactúan y se entienden entre sí. Hoy en día, las organizaciones a menudo tienen un conflicto intergrupal que inevitablemente afecta la productividad del trabajo. Para evitar su reducción, es necesario comprender las fuentes de desacuerdo y los métodos para combatirlos.

El conflicto es un choque de dos lados, cada uno deque tiene su propia visión de una situación particular y lo prueba tercamente. Todo puede convertirse en peleas, amenazas e incluso insultos. A veces, este fenómeno también puede traer cualidades positivas: la información adicional y las opiniones actuales de los empleados tienen fugas, como resultado de lo cual uno realmente puede encontrar la solución óptima. Todo dependerá de cómo coordinar los desacuerdos emergentes.

Las causas de los conflictos intergrupales pueden ser muyvarios. Primero, en cualquier organización, la disponibilidad de recursos no es infinita, y la administración toma decisiones sobre cómo usarlos de la manera más efectiva. Sin embargo, el personal desea aumentar todo lo que tiene, comienza a compartir recursos y crea un conflicto. En segundo lugar, a menudo el resultado del trabajo depende de las actividades de las unidades. Si uno de ellos funcionaba incorrectamente, un conflicto intergrupal es inevitable. En tercer lugar, a veces los departamentos se fijan un objetivo para sí mismos, que se esfuerzan por lograr, sin importar qué. Si se le da más tiempo de trabajo que la misión general de la organización, el personal provoca discordia. En cuarto lugar, los empleados pueden percibir las circunstancias de manera diferente debido a sus aspiraciones, estudiando solo aquellas características que son favorables para su grupo y sus propias necesidades. Esta causa de conflicto es muy común en las organizaciones. Quinto, si una empresa emplea personas de diferentes edades, antigüedad, estatus social, con diferentes experiencias y valores, puede surgir fácilmente un conflicto intergrupal. La sexta razón es la imperfección de las comunicaciones. Si la gerencia informa inciertamente a los empleados sobre las descripciones de los puestos, no puede justificar los motivos del cambio en la remuneración laboral o hacer demandas mutuamente excluyentes, el resultado es una disminución de la productividad laboral, incumplimiento del plan y resultados cualitativos insuficientes.

Los conflictos intergrupales en las organizaciones se pueden resolver de varias maneras.

1. Evasión: una de las partes acusadas lleva el tema a un área completamente diferente, refiriéndose a la falta de tiempo para las disputas.

2. El suavizado es la resolución de una disputa basada en el acuerdo con la opinión opuesta o la justificación del propio juicio. Este último solo elimina superficialmente la discordia, dentro de la persona está aún más sintonizado contra el oponente, por lo que la situación se agrava en secreto.

3. La búsqueda de un compromiso implica estudiar las posiciones de ambos lados y determinar la solución óptima que mejor los satisfaga.

4. La coerción no es una opción particularmente efectiva, en la cual un grupo ha acumulado muchas quejas pequeñas y hace reclamos que el otro no puede resistir.

5. La solución del problema. De esta forma, se consideran las opiniones sobre las circunstancias de ambos grupos, después de lo cual se desarrolla una estrategia de decisión específica.

La percepción que tienen las personas de todo lo que sucede y el grado de confianza mutuo depende de cómo se resuelva el conflicto intergrupal.