Onlime: críticas. Onlime - Proveedor de servicios de Internet

Opiniones de los usuarios: la segunda, con la que debeDebe saber cuándo elegir un proveedor de Internet. Antes que nada, lea el contrato. Pero la mayoría de las veces, los documentos oficiales no se leen en absoluto, y las revisiones se examinan después de la aparición de problemas para probar su caso. Resulta un círculo vicioso. En nuestro artículo sobre el ejemplo del proveedor de Internet Onlime, consideraremos cómo actuar en situaciones problemáticas, qué buscar, cómo comportarse con los representantes de la compañía.

Proveedor de servicios de Internet Onlime: descripción general

OnLime es la marca del mayor proveedor de telecomunicacionesRusia OJSC Rostelecom, bajo el cual opera en Moscú y la región de Moscú. La fusión de las dos compañías tuvo lugar en 2008, desde entonces OnLaim ha superado constantemente la calificación de los proveedores de telefonía, TV digital e Internet de Moscú. Según la compañía, en 3,2 millones de apartamentos se llevaron a cabo TV Onlime y el acceso a la red utilizando la tecnología FTTB.

OnLime tiene su red troncal,establecido de acuerdo con la arquitectura del anillo de la capital. Los cables de fibra óptica de importancia distrital y regional pasan bajo tierra, a lo largo de los pozos de alcantarillado. Desde los nodos del distrito hasta los clusters individuales (alrededor de 10 casas cercanas), los cables corren a lo largo de las líneas eléctricas. Las carreteras principales cubren todas las áreas de la ciudad y los suburbios.

Todos los cables, excepto el par trenzado de la entradaal apartamento, tiene una reserva. La gran capacidad de recuperación contribuye a la arquitectura circular de las redes. Un solo corte no causará daños: la línea de respaldo se encenderá inmediatamente. Solo los accidentes graves pueden desactivar la transmisión de TV y la conexión a Internet.

La señal de televisión proviene de 10 satélites,que son capaces de recibir más de 200 canales, incluso en calidad HD. El equipo del centro de datos de Alcatel-Lucent "Onlaym" se caracteriza por su alta densidad de puertos y alta potencia.

Onlime: tarifas de Internet, funciones de conexión

Para los nuevos suscriptores, "OnLaym" ofrece una conexión activa por 290 rublos por mes. dentro de 3 meses. Luego se le ofrece elegir la opción de tarifa:

1. "OnLaym-100": Internet ilimitado a la velocidad máxima de hasta 100 Mb / seg.

2. "OnLaym-60": la velocidad máxima declarada de hasta 60 Mb / seg.

3. "OnLaym-30" - ilimitado a una velocidad de hasta 30 Mbit / s.

Para identificar al usuario del servicio "Onlime-Internet", cada cliente recibe un nombre de usuario y una contraseña, acceso al gabinete personal. La tarifa del suscriptor se carga diariamente en partes iguales.

La conexión tiene lugar dentro de 1-3 días hábilesdesde el momento de la solicitud. El contrato se realiza en presencia del maestro, se ingresan las opciones y los servicios seleccionados, se indica la velocidad de conexión máxima que la empresa proporciona sobre el canal desde el centro de datos hasta el equipo del usuario.

Onlime: comentarios sobre internet en el hogar

Este último es la causa de la negatividad por parte de muchos usuarios. N º 1 en la calificación de críticas negativas - baja velocidad de conexión. Por ejemplo, 25-30 Mbps. en lugar de los 60 Mbit / s reclamados.

Respondiendo a los comentarios negativos, Onlime dice:que la velocidad prescrita en el contrato es un concepto teórico. En la práctica, este parámetro está garantizado en el espaciado de canales entre el servidor de la empresa y la computadora del usuario. Los sitios donde se puede cortar la velocidad de transmisión de paquetes son:

• Equipo de usuario, que por alguna razónlas razones no pueden dar la velocidad necesaria (firmware o software de curva, características técnicas débiles, equipos de radio que operan en la banda de 2,4 GHz en las inmediaciones, etc.). Puede dibujar una analogía aproximada: en un tubo de TV en blanco y negro "Rainbow" no puede ver una película en 3D, incluso si se paga este servicio.
• El canal desde el centro de datos hasta el servidor global y el propio servidor debido a su congestión, que el proveedor no puede afectar, también puede causar una ligera desaceleración.

La velocidad de conexión siempre es menor que la velocidad declaradatarifa. Una desviación del 5-10% se considera normal si la configuración de Onlime es correcta. Después de 30 Mb / s. La diferencia de velocidades solo se nota cuando se descargan grandes cantidades de información.

¿Cómo comportarse en caso de problemas con Internet?

Lo que debe exigir al proveedor a través de una solicitud por escrito:

1. Verificando el estado técnico de la conexión para comprender en qué etapa se pierde la velocidad.
2. Verifique la configuración de Internet en su cuenta.
3. Solución de problemas de cables de fibra óptica.
4. Reparación o reemplazo de equipos que no funcionan.

Qué puedes hacer tú mismo:

• Actualice el software de la computadora, el controlador de la tarjeta de red,equipo. Instale el antivirus (¡uno!) Y escanee. Descargue y actualice el firmware del enrutador. Al usar Wi-Fi en múltiples dispositivos, la velocidad se corta entre ellos. En un apuro, la conexión se puede hacer más rápido al deshabilitar el firewall de Windows (necesario con el antivirus en funcionamiento).
• Si se pierde Onlime-Internet, y las acciones habitualesno ayuda, debe verificar con el asesor de servicio técnico si la dirección MAC de la máquina está configurada correctamente en la configuración. Esto es un poco, pero en el 30% de los casos de falta de acceso es culpa del hombre.

Home TV y telefonía «OnLaym»

TV digital Onlime: la capacidad de mirar por encima200 canales, incluso en calidad HD. los suscriptores de la capital se puede elegir una opción única "TV interactiva" - no es sólo una variedad de canales, sino también la capacidad de regular la radiodifusión, grabar o pausar programas de televisión, acceso a la biblioteca, MW. La televisión interactiva se conecta con los decodificadores de Internet y cable de alta definición.

A los clientes de TV digital se les ofrece una opción de 4 tarifas y paquetes adicionales ("Cinema +", "Adult", "Football" y "Our Football +", Viasat HD):

• comenzando - 111 canales por 320 rublos por mes;
• óptimo - 136 canales por 450 rublos por mes;
• Avanzado - 164 canales por 580 rublos por mes;
• maxi - 203 canales por 1.700 rublos por mes.

Las opciones tarifarias para la TV interactiva son las mismas, pero se proporcionan para 10 canales más.

Quienes usan Internet desde OnLaym pueden conectar su teléfono residencial con un pago por minuto (0,5 rublos por minuto) o una opción ilimitada.

Onlime (TV digital): opiniones

¿Qué problemas notan los clientes de OnLaym? Estos son:

1. Sin imagen, mala imagen.
2. La falta de canales, su configuración incorrecta.
3. Funcionamiento inestable de la consola cuando se cambia a "TV interactiva".
4. Los paquetes adicionales no funcionan, su calidad deja mucho que desear, etc.

Una oleada de tal negativa fue en 2010, cuandose realizó una transición masiva de la radiodifusión analógica a la digital. Los residentes no sabían cómo configurar receptores, los canales cambiaban de lugar y "desaparecían", los televisores no estaban adaptados para la "figura", el maestro no podía hacer frente a las aplicaciones actuales. Con el tiempo, la situación se estabilizó. Ahora estamos presenciando la transición de la televisión digital a la interactiva. Los ajustes nuevamente deben cambiarse, los receptores deben mejorar, realizar un cable de Internet, aprender a usar los servicios en línea, algo inusual para la televisión. En muchos aspectos, esta tecnología todavía está "rodada" por el propio proveedor, las pruebas se llevan a cabo (en los clientes), lo que no agrega al proveedor ni amor ni lealtad.

¿Qué debo hacer si el televisor no funciona?

• Realice el autoajuste del receptor varias veces.
• Llame al maestro (a través de las oficinas de ventas de Onlime, un teléfono de línea directa o un sitio web) y espero que tenga algunas aplicaciones en su lista.

Esperar a un especialista, su profesionalismo y cortesía es una conversación por separado.

Onlime: soporte técnico, asistentes, call-center

Acerca de la rudeza y la falta de puntualidad de los maestros del proveedorno habla solo perezoso. El operador, tomando la aplicación, advierte que el técnico puede venir en cualquier momento durante la jornada laboral. Esto causa irritación en las personas que trabajan.

Todas las mañanas el capataz distribuye aplicaciones paraMaestros. Los especialistas están asignados a un área determinada. Las aplicaciones están en el orden de la cola en vivo, si hay muchas, se posponen al día siguiente. La cola se puede pintar por unas semanas más adelante; desafortunadamente, esto es típico de los proveedores de gigantes durante la presentación de un nuevo servicio. El maestro no tiene derecho a exigir dinero para configurar, capacitar y demostrar el servicio. No puede irse antes de que el cliente esté satisfecho de que Internet Onlime, el teléfono o la televisión están en pleno funcionamiento.

El soporte técnico, que está lejos de ser ingenieros, no configura los canales de forma remota. Puede: cambiar la tarifa, el paquete de canales, incluir el pago prometido, asesorar sobre pagos y cargos.

Una gran cantidad de negatividad está relacionada con el hecho de que los representantesel proveedor llama con ofertas para aprovechar la acción o activar el servicio. En este caso, debe escribir una solicitud para excluir su número de la lista para llamar.

Onlime: equipo

A menudo las personas escriben esas revisiones: "Onlime entrega equipos que estaban en uso, lo que obviamente no funciona, porque está desactualizado incluso para sus productores".

Enrutador y enrutador de Upvel, D-Link- dispositivos de producción china con un nivel medio de calidad. NetGear ofrece dispositivos premium que se pueden conectar en dos bandas: 5 GHz para grandes cantidades de información y 2.4 GHz para navegación normal en la red.

Que es mejor: comprar un enrutador o usar la oferta del proveedor? Equipo propio es mejor elegir más potente, con firmware actual; Es adecuado para cualquier operador, pero deberá ser personalizado. Onlime-router es más económico, se puede alquilar y cambiar si es necesario.

Al concluir un contrato, debe tener cuidado conformulaciones. Alquilar un enrutador supone una pequeña cantidad, que se incrementará la tarifa de suscripción. Cuando el contrato finaliza el día de la terminación, debe entregar a la oficina de ventas el conjunto completo en buen estado. De lo contrario, de acuerdo con el contrato, la empresa tiene derecho a suponer que el enrutador se canjea y su costo total se retirará de la cuenta personal del cliente.

Comprar en cuotas o en un momento puede ser beneficioso, si el proveedor no va a cambiar, y no quiere comprar un dispositivo más caro.

No todos los dispositivos chinos son malos, peroLos maestros del proveedor confirman que los enrutadores Upvel estándar son de calidad media y, a pesar de la velocidad reclamada de 150 Mb / s, apenas pueden soportar 80 Mbps. Después de recibir el equipo del proveedor, su software debe actualizarse sin falta.

Onlime: solución de problemas polémicos

Es muy revelador cómo los especialistas del proveedor trabajan con clientes pretenciosos. Estamos hablando, ante todo, de pagos incorrectos o inadecuados, cancelaciones de contratos, promociones, etc.

De acuerdo con las opiniones de los consumidores, Onlime es rarose apresura a devolver el dinero en caso de problemas de su parte o la terminación de las relaciones. Según la ley y el Contrato de Telecomunicaciones, una solicitud de problemas financieros debe resolverse dentro de los 10 días hábiles, una queja sobre un asunto técnico dentro de un mes. La llegada del maestro, sin importar cuán ocupados estén los técnicos, puede esperar 5 días hábiles.

Reglas de conducta en la oficina de ventas "OnLaym"

1. Solo el propietario del contrato con pasaporte o poder debe contactar a la oficina de ventas. Con parientes o amigos, los operadores ni siquiera hablarán, y ese es su derecho.

2. El contrato es una garantía de que se cumplirán las obligaciones de ambas partes. Por lo tanto, al firmar, debe leer cada palabra y estar atento a la redacción. Si está escrito: "enrutador en cuotas", tendrá que ser canjeado, incluso si el cliente usó el servicio por una semana. Particularmente cauteloso debe ser tratado de acciones: en caso de terminación anticipada de la relación pueden ser perdidas y sanciones.

3. Después de escribir la declaración, solicitar una copia, sellada y firmada por el cajero. No espere a que la solución del problema directamente a la oficina de ventas: consultores sólo registran quejas y dar información superficial y la consideración de las solicitudes ha sido especialmente departamento, cuyo personal saber por contrato corazón habituado. También es inútil pedir un número de teléfono, "el jefe de esta oficina". Se necesita la copia con el fin de demostrar su inocencia en el caso de la "pérdida" de la original.

4. Sé cortés.

Parecería que si los usuarios escriben talescomentarios, Onlime debería haber sido arruinado hace mucho tiempo. Pero, según las estadísticas, el número de quejas registradas en la red no es más que un porcentaje del número total de suscriptores. El 90% de los servicios no productivos están asociados con la configuración incorrecta del equipo o errores humanos, y solo el 10%, con roturas de cable de fibra óptica.

La operación completamente libre de problemas no garantiza tampocoun proveedor, especialmente un gigante, como Onlime ("Rostelecom"). En cualquier caso, el conocimiento de sus derechos y deberes, cuidado y cortesía son la base de las relaciones largas y mutuamente beneficiosas con el proveedor, lo que significa Internet estable de alta velocidad, programas de televisión interesantes y un teléfono residencial.