Gerente de cuenta: responsabilidades laborales. ¿Qué significa "account-manager" y por qué?

La calidad del servicio es estimadacada empresa como uno de los indicadores de satisfacción del cliente. Por supuesto, es muy difícil atraer clientes, pero no menos trabajo es su retención.

Ambas funciones se realizan a menudogerente de cuenta Él es el enlace entre el cliente y su compañía. Su trabajo es invisible, pero extremadamente importante para cualquier organización que quiera establecerse en el mercado de servicios o bienes y convertir su nombre en una marca. A continuación, discutiremos esta publicación con más detalle.

Un nuevo término es un viejo olvidado

En la versión de habla inglesa esto es un intrincadola frase suena como un administrador de cuenta. La traducción de esto para nosotros, curiosamente, ya es familiar. Sí, este es un administrador para trabajar con clientes; la vacante es familiar y común. Pero aún se pueden encontrar algunas diferencias. Entonces, si usted es un gerente de cuenta, ¿qué tipo de obligaciones recaerá sobre sus hombros?

Selección de candidatos

Un especialista de este tipo es su ocupación clavepuede considerar la creación de una base de motivación para los clientes de la compañía con el objetivo de una cooperación constante con ella. Por lo tanto, a menudo, su competente y profesional trabajo puede ser la clave para el éxito de varios eventos y proyectos, y posiblemente, la reputación positiva de la agencia misma. Una persona que reclame tal posición debe tener una serie de cualidades. Estos son tales como:

1. Sociabilidad La capacidad de una persona no solo para comunicarse bella y competentemente, sino también para llevar a cabo negociaciones comerciales, es tentador ofrecer ideas para la cooperación, ¡la base de los fundamentos de esta profesión!
2. Posibilidad de presentarse usted mismo. A menudo, un gerente de cuenta es la única persona con quien el cliente contacta y quien para él será la "cara" de la compañía. Entonces, en la lista de requisitos obligatorios a menudo se puede ver una apariencia presentable.
3. Lealtad Un buen especialista en trabajar con clientes puede sentir el deseo y el estado de ánimo de su oponente y usarlos para sus propios fines. Debe combinar hábilmente en uno y los deseos del jefe, y los requisitos del cliente, sin olvidar al mismo tiempo sobre el propósito de la transacción.
4. Resistencia al estrés Cualquier flujo de trabajo siempre asume la apariencia de objeciones cuando se comunican o realizan sus tareas profesionales en un marco de tiempo rígido. ¡Prepárate para esto!
5. Capacidad de trabajar en equipo A veces, esta calidad ayuda a cumplir todos los requisitos de forma rápida y cualitativa.
6. Cambia rápidamente entre las tareas. Sucede que un gerente de cuenta participa en varios proyectos en diferentes niveles de desarrollo.

Lista de responsabilidades bajo un proyecto

Entonces, veamos las acciones que el gerente de cuenta debe realizar.

La lista de deberes incluye:

• coordinar el plan de trabajo con el cliente, los requisitos de ambas partes (la empresa - el cliente);
• establecer y desarrollar asociaciones sólidas a largo plazo;
• brindar oportunamente al cliente la información requerida sobre el proyecto;
• organizar el proceso de producción, comenzando con el desarrollo del plan y recopilando información y terminando con el monitoreo del trabajo de los artistas intérpretes o ejecutantes y otros especialistas;
• llevar a cabo la circulación de documentos (registro de actos, contratos, informes);
• monitorear la puntualidad del pago de facturas facturadas, para evitar deudas;
• es ventajoso presentar los servicios de la empresa al cliente;
• poder trabajar con objeciones;
• concluir acuerdos como resultado de una reunión de negocios positiva;
• analizar los resultados de la cooperación para identificar los motivos de insatisfacción, los reclamos del cliente;
• ser capaz de tomar medidas inmediatas para eliminarlos;
• Desarrollar programas de fidelización para clientes.

La lista es bastante impresionante, pero el especialista, que tiene al menos una experiencia mínima de trabajo en el ámbito empresarial, no parecerá insoluble.

¿Con quién trabaja este especialista?

De las acciones correctas del administrador de cuenta, como yase dijo, muchos procesos de negocios en la empresa dependen. Esto se debe a que en el desempeño de sus funciones se comunica no solo con el cliente, sino también con otros departamentos y especialistas auxiliares. Entonces, por ejemplo, se le puede confiar la cooperación con:

• usabilidad-especialistas (en el caso de un sitio y otros recursos de información);
• redactores;
• departamento analítico de la empresa;
• SEO-especialistas responsables de promover un recurso, marca, servicio o producto;
• desarrolladores de publicidad contextual.

En el caso de un proyecto a largo plazo o intensivo en mano de obra, la coordinación obligatoria de las acciones con estos empleados recae sobre los hombros del especialista de la base de clientes.

¿Qué no se puede reclamar del gerente de cuenta?

Debemos aclarar inmediatamente que la persona que está en elEsta publicación no se dedica a ventas y no está asociada a ellas. Su campo de actividad es la consultoría, es decir, la participación en procesos de negocios, su control en diversos niveles y el ajuste del trabajo de los especialistas mencionados. Por lo tanto, hacer afirmaciones a este empleado sobre la reducción de las ventas de la empresa u órdenes del sitio web de la tienda en línea será fundamentalmente erróneo.

Él tiene tareas completamente diferentes: satisfacciónlos deseos del cliente y el ajuste del trabajo de todos los departamentos de la empresa de acuerdo con ellos. Entonces se cumplirá otra condición obligatoria, que enfrenta el gerente de cuenta, atraer clientes, hacer tratos para la cooperación progresiva a largo plazo y mutuamente beneficiosa. Estas dos tareas, por supuesto, están interrelacionadas, y un profesional conocedor sabe cómo combinarlas de la mejor manera posible.

Resumiendo

Sí, el gerente de cuenta no es un trabajo fácil, perointeresante, útil y en demanda. Muchos hombres de negocios comenzaron en este puesto y se volvieron exitosos, ya que les da las habilidades necesarias para hacer negocios con los clientes. No piense que solo está esperando la oficina y una cinta roja aburrida. De hecho, en cualquier compañía, el gerente de cuenta rara vez tiene que pasar su jornada laboral en cuatro paredes. Y todo gracias al hecho de que esta publicación supone una gran actividad.

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